Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 04.06.2026

1. Informații generale

Site-ul vivocraft.ro este administrat de LANA KIDS ARTDESIGN SRL, cu sediul în 457171 Panic, PANIC 181/B, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J31/321/2015, având codul fiscal 34814291.

Prin accesarea, navigarea și utilizarea site-ului vivocraft.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni și condiții.

Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de plasarea unei comenzi. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzător / Noi / Vivocraft – LANA KIDS ARTDESIGN SRL, administratorul site-ului vivocraft.ro.
Client / Cumpărător / Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, creează un cont, plasează o comandă sau achiziționează produse prin vivocraft.ro.
Site – domeniul vivocraft.ro și toate paginile aferente.
Produs – orice articol comercializat prin vivocraft.ro, inclusiv produse decorative, cadouri personalizate, toppere, machete de tort, forme din polistiren, produse realizate prin tăiere sau gravură laser și alte produse similare.
Produs personalizat – produs realizat conform specificațiilor clientului, inclusiv prin adăugarea de nume, texte, date, dimensiuni, culori, forme, mesaje, grafică, design sau alte detalii indicate de client.
Comandă – solicitarea transmisă de client prin care își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

3. Utilizarea site-ului

Utilizarea site-ului vivocraft.ro este permisă doar în scopuri legale și cu respectarea prezentelor termeni și condiții. Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

activități ilegale sau frauduloase;
transmiterea de conținut fals, ofensator, defăimător, abuziv, obscen sau contrar legii;
încercări de acces neautorizat la sistemele site-ului;
copierea, modificarea sau distribuirea conținutului site-ului fără acordul scris al LANA KIDS ARTDESIGN SRL;
orice acțiune care poate afecta funcționarea, securitatea sau reputația site-ului.

LANA KIDS ARTDESIGN SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli și de a sesiza autoritățile competente, dacă este cazul.

4. Produse comercializate

Prin intermediul site-ului vivocraft.ro, LANA KIDS ARTDESIGN SRL comercializează produse decorative, cadouri personalizate, toppere pentru tort, machete de tort, forme din polistiren, produse realizate prin tăiere și gravură laser, precum și alte produse similare destinate evenimentelor, decorului, cadourilor și proiectelor creative. Produsele pot fi:

produse aflate în stoc;
produse realizate la comandă;
produse personalizate conform detaliilor transmise de client;
produse cu variante de dimensiune, culoare, formă, material sau finisaj.

Majoritatea produselor pot necesita un timp de producție înainte de expediere. Termenul exact poate varia în funcție de complexitatea comenzii, disponibilitatea materialelor și volumul comenzilor aflate în lucru.

5. Produse personalizate și comenzi realizate la comandă

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor transmise, inclusiv, dar fără a se limita la: nume, texte, date, mesaje, dimensiuni, culori, forme, fișiere grafice, detalii de personalizare și instrucțiuni speciale.

Vivocraft nu poate fi considerat responsabil pentru erori rezultate din informații transmise greșit, incomplet sau neclar de către client.

În cazul comenzilor personalizate, producția poate începe numai după primirea informațiilor necesare și, după caz, după confirmarea detaliilor comenzii de către client. Dacă este necesară clarificarea unor detalii, Vivocraft poate contacta clientul prin e-mail, telefon sau alte mijloace disponibile. Întârzierea răspunsului clientului poate prelungi termenul de producție sau livrare.

După începerea producției unui produs personalizat, modificarea sau anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

6. Informații despre produse, imagini și variații handmade

Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, clare și actualizate. Totuși, imaginile produselor au caracter de prezentare, iar produsul final poate prezenta mici diferențe față de imaginile afișate.

Produsele realizate manual, personalizate, gravate, tăiate laser sau prelucrate din materiale naturale ori tehnice pot prezenta mici variații de culoare, textură, nuanță, finisaj, poziționare a elementelor, grosime, aspect al materialului, intensitate a gravurii sau mici urme specifice procesului de tăiere ori prelucrare. De asemenea, culorile pot fi percepute diferit în funcție de setările ecranului utilizat.

Aceste variații minore nu reprezintă defecte de fabricație dacă produsul corespunde specificațiilor confirmate ale comenzii și scopului pentru care a fost realizat.

7. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă prin intermediul site-ului vivocraft.ro, completând datele solicitate în formularul de comandă. Pentru finalizarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații reale, corecte și complete, inclusiv: nume și prenume, adresă de livrare, adresă de facturare (dacă este diferită), număr de telefon, adresă de e-mail și informațiile necesare personalizării produselor, dacă este cazul.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare prin e-mail. Această confirmare atestă primirea comenzii, nu neapărat acceptarea finală a acesteia. Vivocraft își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea detaliilor comenzii, în special în cazul produselor personalizate. Vivocraft își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum:

date incomplete sau incorecte furnizate de client;
imposibilitatea contactării clientului;
indisponibilitatea produsului sau materialelor necesare;
suspiciuni de fraudă;
erori evidente de preț, descriere sau afișare;
solicitări care nu pot fi realizate tehnic sau legal;
solicitări care includ texte, imagini sau mesaje ofensatoare, ilegale ori contrare bunelor moravuri.

8. Prețuri și costuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare, dacă este aplicabil. Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care apare o eroare tehnică, tipografică sau evidentă de afișare.

Costurile de livrare, ambalare sau alte costuri suplimentare, dacă există, vor fi afișate separat înainte de finalizarea comenzii. LANA KIDS ARTDESIGN SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția erorilor evidente sau a situațiilor prevăzute de lege.

9. Modalități de plată

În prezent, plata se poate efectua ramburs la livrare, în numerar, la primirea coletului de la curier, dacă această opțiune este disponibilă la finalizarea comenzii.

Vivocraft își rezervă dreptul de a introduce și alte metode de plată în viitor, inclusiv plata online cu cardul, transfer bancar sau alte soluții. Metodele disponibile vor fi afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Pentru unele produse personalizate, comenzi speciale sau comenzi de valoare mare, Vivocraft își rezervă dreptul de a solicita plata în avans, parțială sau integrală, înainte de începerea producției. În acest caz, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.

10. Livrare

Livrăm produsele pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere. Pentru produsele aflate în stoc, termenul estimativ de expediere este, de regulă, de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, timpul de producție variază în funcție de complexitatea comenzii și nu poate fi garantat ca termen fix; acesta se comunică, de regulă, înainte de confirmarea comenzii sau pe parcursul procesării, iar termenul de livrare prin curier se adaugă după finalizarea producției. Termenele pot varia și în funcție de disponibilitatea materialelor, volumul comenzilor, perioada anului, programul curierului, localitatea de livrare sau situații de forță majoră.

Vivocraft nu este responsabil pentru întârzierile cauzate exclusiv de firma de curierat, de date de livrare incorecte furnizate de client sau de imposibilitatea contactării clientului. La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea ambalajului; dacă acesta este vizibil deteriorat, recomandăm întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului și contactarea noastră cât mai rapidă.

11. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a preciza motivele, în condițiile prevăzute de lege. Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar cu privire la decizia sa, la adresa sales@vivocraft.ro. Dreptul de retragere se aplică produselor eligibile pentru retur, în condițiile prevăzute de lege și de prezentul document.

12. Excepții de la dreptul de retragere pentru produse personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Prin urmare, produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate pe baza dreptului general de retragere, cu excepția cazului în care: produsul prezintă defecte de fabricație; produsul nu corespunde comenzii confirmate; a fost livrat un produs diferit față de cel comandat; există o neconformitate care nu este cauzată de informații greșite sau incomplete transmise de client.

Exemple de produse care pot intra în categoria produselor personalizate: toppere cu nume, dată sau mesaj; produse gravate cu text personalizat; produse realizate pe dimensiuni cerute de client; produse cu design, culoare sau formă aleasă de client; cadouri personalizate; decorațiuni realizate special pentru o anumită comandă.

13. Procedura de retur și rambursare

Pentru inițierea unei solicitări de retur, clientul trebuie să contacteze Vivocraft la adresa sales@vivocraft.ro. Mesajul trebuie să includă: numele clientului, numărul comenzii (dacă există), produsul vizat, motivul solicitării (dacă este relevant) și fotografii ale produsului și ambalajului în cazul defectelor, deteriorărilor sau neconformităților.

Produsele returnate trebuie să fie, după caz: în aceeași stare în care au fost primite, neutilizate, nedeteriorate de client, ambalate corespunzător pentru transport și însoțite de accesoriile primite, dacă există. Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de un defect de fabricație, o neconformitate sau o eroare imputabilă Vivocraft.

Rambursarea sumelor eligibile se va efectua în termen de maximum 14 zile de la data la care Vivocraft primește produsul returnat sau de la data la care clientul furnizează dovada expedierii, în condițiile prevăzute de lege. Vivocraft poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat ori a dovezii expedierii. În cazul produselor deteriorate, utilizate necorespunzător sau returnate incomplet, Vivocraft își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată, în măsura permisă de lege.

14. Conformitate, garanții și reclamații

Vivocraft depune eforturi pentru ca produsele livrate să corespundă descrierilor, specificațiilor confirmate și scopului pentru care au fost comandate. În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate, clientul are dreptul de a solicita, după caz și conform legislației aplicabile: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea contravalorii, dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă sau proporțională.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat sau prezintă defecte vizibile, recomandăm clientului să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil, preferabil în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa sales@vivocraft.ro, împreună cu fotografii relevante. Această recomandare are scopul de a facilita verificarea rapidă și, dacă este cazul, reclamația către curier; ea nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Nu sunt considerate defecte:

variațiile minore specifice produselor handmade sau personalizate;
diferențele de culoare cauzate de setările ecranului;
urmele normale specifice procesului de tăiere, gravură sau prelucrare, dacă nu afectează utilizarea produsului;
erorile rezultate din date transmise greșit de client;
deteriorările cauzate de manipulare, depozitare sau utilizare necorespunzătoare după livrare.

15. Obligațiile clientului

Clientul are obligația de a furniza informații reale, complete și corecte la plasarea comenzii și este responsabil pentru: corectitudinea datelor de contact, a adresei de livrare și a informațiilor de facturare; corectitudinea detaliilor de personalizare; verificarea comenzii înainte de finalizare; disponibilitatea pentru confirmarea telefonică sau prin e-mail, dacă este necesară; preluarea coletului de la curier.

În cazul în care informațiile furnizate sunt incorecte, incomplete sau nu permit procesarea/livrarea comenzii, Vivocraft își rezervă dreptul de a anula sau suspenda comanda. Dacă un colet este refuzat sau nu este ridicat fără un motiv justificat, Vivocraft își rezervă dreptul de a solicita clientului suportarea costurilor de transport, retur sau a altor costuri generate, în măsura permisă de lege.

16. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului vivocraft.ro, inclusiv texte, imagini, fotografii, grafică, logo-uri, elemente de design, simboluri, scripturi și materiale promoționale, aparține LANA KIDS ARTDESIGN SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea oricărui conținut fără acordul scris prealabil.

În cazul în care clientul transmite către Vivocraft texte, imagini, logo-uri, fișiere sau alte materiale pentru personalizare, clientul declară că are dreptul de a le utiliza și că utilizarea lor nu încalcă drepturile unor terți. Vivocraft își rezervă dreptul de a refuza realizarea unor produse care includ conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu, defăimător, obscen, violent sau care încalcă drepturile unor terți ori bunele moravuri.

17. Protecția datelor personale

Datele personale colectate prin intermediul site-ului vivocraft.ro sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele pot fi utilizate pentru: procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale, comunicarea cu clientul, gestionarea retururilor și reclamațiilor, îmbunătățirea serviciilor și transmiterea de comunicări comerciale, doar dacă utilizatorul și-a exprimat acordul, acolo unde este necesar.

Pentru detalii complete privind modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele personale, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

18. Newsletter și comunicări comerciale

Utilizatorii se pot abona la newsletterul Vivocraft prin formularele disponibile pe site. Prin abonare, utilizatorul este de acord să primească e-mailuri de la Vivocraft cu noutăți, inspirație, informații despre produse, campanii și oferte. Utilizatorul se poate dezabona oricând folosind linkul de dezabonare inclus în fiecare e-mail sau contactându-ne la adresa sales@vivocraft.ro. Abonarea la newsletter nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi.

19. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot apărea erori tehnice, tipografice sau de afișare, inclusiv cu privire la prețuri, descrieri, imagini sau disponibilitatea produselor. În cazul unei erori evidente, Vivocraft va contacta clientul în cel mai scurt timp pentru clarificare; dacă produsul nu poate fi livrat în condițiile afișate eronat, comanda poate fi modificată cu acordul clientului sau anulată, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul. Vivocraft nu este responsabil pentru:

întârzieri cauzate de firma de curierat;
date greșite transmise de client;
imposibilitatea contactării clientului;
utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare;
deteriorări cauzate de manipulare, depozitare sau montare necorespunzătoare;
diferențe minore specifice produselor handmade, dacă produsul corespunde comenzii confirmate;
funcționarea necorespunzătoare a serviciilor furnizate de terți, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorului.

20. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru orice nemulțumire, întrebare sau reclamație, clientul este rugat să contacteze Vivocraft la: Email: sales@vivocraft.ro, Program: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00. Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei situații.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poate utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform legislației aplicabile. Dacă nici aceste mecanisme nu conduc la o soluție, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

21. Modificarea termenilor și condițiilor

LANA KIDS ARTDESIGN SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, atunci când consideră necesar sau când apar modificări legislative, operaționale ori comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării. Utilizarea site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

22. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Relația dintre Vivocraft și clienți este guvernată, după caz, de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.

23. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau reclamații, ne puteți contacta la:

LANA KIDS ARTDESIGN SRL
Site: vivocraft.ro
Email: sales@vivocraft.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00