Politica de returnare

Ultima actualizare: 10.06.2026

Site-ul vivocraft.ro este administrat de LANA KIDS ARTDESIGN SRL, cu sediul în 457171 Panic, nr. 181/B, jud. Sălaj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J31/321/2015, CUI 34814291. Contact: sales@vivocraft.ro.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, numai pentru produsele standard, nepersonalizate.

2. Excepție: produsele personalizate NU pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Întrucât majoritatea produselor Vivocraft sunt realizate manual, la comandă, după cerințele tale (nume, inițiale, dată, text, cifră, culoare, dimensiune sau model special), aceste produse nu pot fi returnate și nu se rambursează, cu excepția situației în care sunt neconforme sau deteriorate la livrare.

Produse personalizate sunt, fără a se limita la: toppere cu nume/inițiale/dată, toppere cu cifre la alegere, decorațiuni gravate cu mesaj ales de client, produse realizate în baza unei „Comenzi personalizate” și orice produs modificat la cererea clientului (culoare, dimensiune, text).

Înainte de a intra în producție, comanda personalizată se execută exact cu datele furnizate de client. Te rugăm să verifici cu atenție corectitudinea textului (nume, dată, ortografie) — Vivocraft nu răspunde pentru greșeli aflate în datele transmise de client, iar refacerea produsului în acest caz se tarifează separat.

3. Condiții de retur pentru produsele standard

  • cererea de retur se trimite în scris la sales@vivocraft.ro, în termen de 14 zile de la primire, menționând numărul comenzii;
  • produsul trebuie să fie nefolosit, în starea în care a fost livrat, fără deteriorări, pe cât posibil în ambalajul original;
  • produsul se returnează în termen de cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: LANA KIDS ARTDESIGN SRL, 457171 Panic, nr. 181/B, jud. Sălaj;
  • costul transportului de retur este suportat de client; recomandăm expediere cu serviciu de urmărire — riscul transportului de retur aparține clientului până la recepție;
  • coletele trimise ramburs nu se acceptă.

4. Rambursarea

Rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile de la data la care am fost informați asupra retragerii, dar putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, conform legii. Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de client (inclusiv pentru comenzile plătite ramburs). Costul livrării inițiale se rambursează doar la nivelul celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite.

5. Produse deteriorate la livrare sau neconforme

Verifică, te rugăm, coletul la primire. Dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în maximum 48 de ore de la livrare, la sales@vivocraft.ro, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. În aceste cazuri — inclusiv pentru produsele personalizate — refacem produsul sau rambursăm integral contravaloarea, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021). Costurile de retur pentru produsele neconforme sunt suportate de Vivocraft.

6. Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi la sales@vivocraft.ro — încercăm întotdeauna o rezolvare amiabilă. Ai, de asemenea, posibilitatea de a apela la ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).